我们希望您购买三角洲Dou 时没有后顾之忧。本政策说明退款的条件、流程和结果，适用于在本站（www.123df.cn）购买的全部套餐。
一、退款承诺
- 下单后 3 小时内，只要您对软件有任何不满意，都可以在本站申请退款页面提交退款申请，无需说明具体理由。
- 符合上述条件的退款，款项将在 24 小时内原路退回您付款时使用的微信支付或支付宝账户。
- 退款申请表单要求填写原因，您简单写一句即可（例如“不需要了”），原因内容不影响 3 小时内的退款。
二、申请步骤
- 打开申请退款页面；
- 输入购买时使用的手机号，查询账号状态；
- 填写退款原因，如有需要可留下联系方式（选填）；
- 确认信息无误后提交申请；
- 提交后，您可以在申请退款页面或账号状态查询页面查看处理进度，状态包括“等待人工处理”“已批准，款项原路退回中”和“已驳回”。
退款以手机号账号为单位处理，同一账号同一时间只能有一条待处理的退款申请。
三、申请提交后
提交申请后，账号会立即进入“退款处理中”状态：期间账号暂停使用，也无法购买或续期，直到人工审核完成。请在确定需要退款后再提交。
四、审核结果
- 批准：该手机号当前剩余的全部权益会被清除，款项由运营人员原路退回。账号状态显示为“已退款”。如需继续使用，您可以随时重新购买开通。
- 驳回：账号恢复正常使用，原到期时间保留。请注意，审核期间暂停使用的时间不予补偿，时长仍按原到期时间计算。
请注意：批准退款会清除该账号的全部剩余权益，包括此前多次购买累加的时长。 如果您的账号中还有较早购买的时长，提交前如有疑问，建议先通过在线客服咨询。
五、不适用情形
- 下单超过 3 小时后提交的申请，不在无条件退款范围内，可能被驳回；
- 封禁状态的账号无法自助申请退款，如有疑问请联系在线客服；
- 账号已有一条待处理的退款申请时，无法重复提交。
六、保护您的账号
账号状态查询和退款申请不验证手机号持有人身份，知道手机号的人就可以替该账号提交退款申请，而申请一经提交，账号就会暂停使用。因此请您：
- 不要向他人泄露您的购买手机号；
- 不要替他人提交退款申请；
- 如发现账号出现非本人提交的退款申请，请尽快联系在线客服。
七、常见问题
申请退款必须说明理由吗？
不需要。下单后 3 小时内的退款无需说明具体理由，表单中的原因栏简单填写即可。
退款多久到账？
符合条件的退款将在 24 小时内原路退回您付款时使用的微信支付或支付宝账户。处理进度可在申请退款或账号状态查询页面查看。
退款审核期间还能使用软件吗？
不能。提交申请后账号立即进入“退款处理中”状态，暂停使用，也无法购买，直到审核完成。
申请被驳回后怎么办？
账号会恢复正常，原到期时间保留，但审核期间暂停的时间不予补偿。如对驳回结果有疑问，可以联系在线客服。
我多次续费过，退款会退哪部分？
退款以手机号账号为单位处理，批准后该账号当前的全部剩余权益都会被清除。具体退款金额以人工审核结果为准，提交前如有疑问请先咨询在线客服。
退款后还能再购买吗？
可以。退款完成后，同一手机号可以重新购买套餐开通。
八、联系客服
关于退款的任何疑问，请点击本站右下角的在线客服窗口，或打开 https://chat.toriri.io/chat/sjz 咨询。在线客服是我们唯一的官方客服渠道。办理退款不需要您另行转账或提供支付密码，请勿相信其他渠道自称官方客服的此类要求。
本政策是用户协议的组成部分。我们可能根据运营需要更新本政策，更新后的内容会在本页面发布并更新日期。